Alternance Chargé de clientèleOne business School
Paris (75)Alternance / Apprentissage
Il y a 10 jours
Critères de l'offre
Métiers :
- Chargé du recrutement (H/F)
Diplômes :
- Bac. Professionnel, Bac technologique
- + 2 diplômes
Lieux :
- Paris (75)
Conditions :
- Alternance / Apprentissage
- À partir de 486,49 € par mois
- Temps Plein
L'entreprise : One business School
One Business School, école spécialisée dans les formations digitalisées en alternance vous propose cette offre en contrat d'apprentissage.
- Titre professionnel visé : Titre Professionnel Manager d'Unité Marchande (RNCP32291), de niveau 5
- Durée du contrat d'apprentissage : 1 an
- Démarrage de la formation : dés que possible
Si vous souhaitez tenter ta chance, merci de postuler à l'offre, un de nos chargé de recrutement prendra contact avec vous.
Description du poste
- Gérer les appels entrants et sortants
- S'assurer quotidiennement de la prise en compte et du suivi des commandes clients
- Traiter les réclamations et SAV liées aux commandes
- Répondre aux demandes reçues par mail dans les délais impartis
- Informer le client du suivi de sa commande et effectuer les remboursements si nécessaire
- Analyser les motifs d'insatisfaction et établir un feedback hebdomadaire afin d'améliorer les procédures et les produits
- Répondre aux avis des clients web
- Participer à la mise en place des nouvelles procédures
- S'assurer du respect des règles de la charte de service
- Mettre à jour le guide des réponses type par sujets
- Être force de proposition, vous œuvrez dans la mise en place de plans d'action visant à fidéliser notre clientèle et à garantir un suivi personnalisé.
- Coordonner la communication avec les autres services intervenants en interne (Saumur, ADV Palaiseau, SAV, comptabilité, informatique, boutique du réseau) et en externe (livraisons, services annexes)
Durée du contrat : 1 an
Description du profil
- Gérer les appels entrants et sortants
- S'assurer quotidiennement de la prise en compte et du suivi des commandes clients
- Traiter les réclamations et SAV liées aux commandes
- Répondre aux demandes reçues par mail dans les délais impartis
- Informer le client du suivi de sa commande et effectuer les remboursements si nécessaire
- Analyser les motifs d'insatisfaction et établir un feedback hebdomadaire afin d'améliorer les procédures et les produits
- Répondre aux avis des clients web
- Participer à la mise en place des nouvelles procédures
- S'assurer du respect des règles de la charte de service
- Mettre à jour le guide des réponses type par sujets
- Être force de proposition, vous œuvrez dans la mise en place de plans d'action visant à fidéliser notre clientèle et à garantir un suivi personnalisé.
- Coordonner la communication avec les autres services intervenants en interne (Saumur, ADV Palaiseau, SAV, comptabilité, informatique, boutique du réseau) et en externe (livraisons, services annexes)
Référence : 43968324