Guest Relation Manager (H/F)Fraser Suites Paris

Notre résidence 5 étoiles Fraser Suites Le Claridge Champs-Elysées bénéficie d’une situation idéale sur les Champs-Elysées, au cœur du Triangle d’or, de ses boutiques, restaurants de luxe et bâtiments historiques. Notre établissement compte 135 suites de luxe (de 35 à 170 m²), dont 74 Suites, 49 Suites 1 chambre, 11 Suites 2 chambres et 1 Suite Présidentielle de 3 chambres. La plupart de nos appartements jouissent d’un balcon, certains offrant une vue incroyable sur la plus belle avenue du monde et sur les toits de Paris.

Fraser Suites Le Claridge est une résidence du groupe Frasers Hospitality qui croit au développement de professionnels engagés pour en faire de fiers ambassadeurs de notre marque. En tant que leader mondial des résidences hôtelières et des hôtels résidences, nous nous engageons à anticiper et à dépasser les attentes de nos clients. C'est pourquoi nous recherchons des personnes qui partagent les mêmes valeurs que nous, prêtes à délivrer un service client de qualité et d'exception

Frasers c’est 25 ans d’existence – 7 marques – 120 Résidences et Hôtels – dans 70 villes et 21 pays - +5200 Frasians dans le monde

Nous recherchons un(e) Guest Relation Manager passionné(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe. Vous serez l’ambassadeur(drice) de l’établissement, garantissant une expérience client inoubliable et un service personnalisé de haute qualité.

Votre mission principale est de veiller à offrir aux clients un service de haute qualité afin de rendre leur séjour inoubliable, tout en assurant un suivi fluide et efficace.
Vous supervisez et formez l’équipe dédiée à l’accueil et à la relation client.
Vous vous assurez que l’accueil et l’assistance apportés à nos clients respectent bien toutes nos procédures internes.
Vous coordonnerez avec les différents départements opérationnels la satisfaction et la fidélisation des clients.
Vous anticipez et répondez aux besoins des clients en leur offrant un service sur-mesure.
Avec un Guest Relation Officer sous votre supervision, vous recevez, installez et suivez les clients les plus importants de l’hôtel au cours de leur séjour afin de les fidéliser.
Vous véhiculez l’image de l’hôtel par votre attitude exemplaire, votre accueil chaleureux et convivial, votre professionnalisme et votre disponibilité.

PROFIL RECHERCHÉ

• Expérience confirmée dans un poste similaire dans l’hôtellerie ou le luxe.
• Excellentes compétences en communication et sens du service client.
• Capacité à gérer les situations stressantes avec diplomatie et professionnalisme.
• Sens de l’organisation et attention aux détails.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers.
• Connaissances en relation client, en marketing et en communication.
• Connaissance de l’ensemble des codes de l’hôtellerie de luxe.
• Capacités managériales.
• Maîtrise du reporting et des outils informatiques associés.
• Bonne culture générale (car il/elle aura affaire à des clients de tous horizons).
• Langues étrangères, dont anglais indispensable (l’arabe serait un plus).
• Aisance relationnelle ; sens de l’accueil ; ouverture d’esprit ; diplomatie.
• Prise de décision et réactivité.
• Gestion du stress.
• Esprit d’équipe.

AVANTAGES

• Rémunération selon profil + prime 13ème mois
• Bonus de fin d’année en fonction des performances de l’entreprise et de l’atteinte des objectifs individuels
• Accord de participation : versée à tous les salariés ayant plus de 3 mois d’ancienneté au 30 septembre
• La mutuelle prise en charge par l’employeur à hauteur de 70%
• Tickets restaurant pris en charge à 60% par l’employeur
• Tenues fournies
• Remboursement de transport à 70%
• Un Comité d'Entreprise (CSE) qui donne accès à Swile, distribution de chèques cadeaux en fin d’année…
• Des réductions dédiées aux collaborateurs, leur famille et amis et appliquées dans toutes les résidences appartenant au groupe Frasers Hospitality (à partir de 3 mois d’ancienneté)
• Des sessions de formations en présentiel et en distanciel
• Travailler pour un grand groupe International avec des perspectives d'apprentissage et d'évolution, dans un environnement multiculturel
• Une bonne ambiance de travail, un esprit d'équipe et une Direction humaine et à l’écoute
• Activités sociales organisées tout au long de l’année pour nos salariés