Réceptionniste polyvalent hôtellerie - CDI (H/F)Fraser Suites Paris

Le Groupe Frasers Hospitality recherche un Réceptionniste en Hôtellerie - CDI pour travailler au sein de notre résidence Fraser Suites Harmonie Paris La Défense.

Chez Frasers Hospitality, nous croyons au développement de professionnels engagés pour en faire de fiers ambassadeurs de notre marque. En tant que leader mondial des résidences hôtelières et des hôtels résidences, nous nous engageons à anticiper et à dépasser les attentes de nos clients. C'est pourquoi nous recherchons des personnes qui partagent les mêmes valeurs que nous, prêtes à délivrer un service client de qualité et d'exception

Frasers c’est 25 ans d’existence – 7 marques – 120 Résidences et Hôtels – dans 70 villes et 21 pays - +5200 Frasians dans le monde

Nous serions heureux de vous accueillir au poste de **Réceptionniste** dans notre résidence hôtelière 5* à Courbevoie, au sein d'une équipe engagée et dynamique. Résidence de 134 Suites et Appartements, disposant d'une salle de petit-déjeuner, d’un bar, d’un fitness, d’une salle de séminaires, d’un parking, d’une terrasse et d'un charmant jardin, nous accueillons une clientèle étrangère comme française, de loisirs, d'affaires, en court ou en long séjour.

Fraser Suites Harmonie a été sélectionné comme partenaire hôtelier de la prochaine Coupe du Monde de Rugby 2023 et des Jeux Olympiques 2024.

Nous recherchons notre futur(e) Réceptionniste polyvalent.

La satisfaction de nos clients est votre priorité. Pour anticiper leurs demandes et y répondre au mieux, vous travaillerez en bonne entente avec les différents services de l’hôtel.

Vous contribuez à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour, de par la qualité de service que vous délivrez.

Vos missions seront les suivantes :

Accueil et Satisfaction Clients

• Accueillir les clients dans le respect des standards 5*

• Renseigner les clients sur les conditions de séjour et les formalités

• S’assurer du bien-être de la clientèle au sein de la Résidence tout au long de leur séjour

• Répondre aux demandes de conciergerie de notre clientèle.

• Gérer la répartition des chambres en cas d'accueil de groupe

• Traiter les contestations éventuelles

• Contribuer à la satisfaction client en allant au-delà de leurs attentes

• Contribuer à l’attribution de bonnes notes sur les plateformes de satisfaction clients (Google, Tripadvisor, Expedia, Booking, etc …)

Administration/Gestion

• Assurer les opérations liées à l’accueil de nos clients à (check-in) et au départ (check-out).

• Gérer l’encaissement, la facturation et le fonds de caisse qui lui est confié pendant son service.

• Gérer les débiteurs (notamment pour la clientèle business)

• Effectuer la saisie des réservations (walk-in, prolongations, sites internet)

• Coordonner le travail avec la gouvernante ou le superviseur technique pour l’entretien des chambres

Commercialisation

• Contribuer à la fidélisation du client (carte de fidélité Fraser World)

• Promouvoir la résidence et le Groupe

• Être sensibilisé(e) aux ventes additionnelles (upsell, walk-in, réservations, Bar…)

• Informer le client sur l’environnement de la résidence et des services proposés

*Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres missions

• • Vous êtes diplômé(e) en Hôtellerie Restauration, d’une formation de type CAP/BEP/BAC/ BTS/ ou avez acquis une expérience significative d’au minimum 2 ans dans un poste similaire,
  • Vous disposez d’une excellente présentation, d’un sens développé du service client et d’une excellente communication orale et écrite
  • Vous êtes dynamique, rigoureux et faites preuve d’initiatives
  • Vous faites preuve de polyvalence, d’un bon esprit d’équipe et d’une bonne capacité d’adaptation
  • Vous maîtrisez les outils informatiques et les process administratifs
  • Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) ; la pratique d'une troisième langue vivante serait un atout.
  • La connaissance du logiciel HMS est appréciée.

   

  AVANTAGES:

  • Une rémunération fixe établie en fonction de votre expérience et de vos compétences
  • Une rémunération variable sous forme de bonus exceptionnel versé en fin d'année selon les règles en vigueur de l’entreprise
  • Primes incentives (ex: upsell)
  • Prime d’habillage
  • Accord de participation : versée à tous les salariés ayant plus de 3 mois d’ancienneté au 30 septembre
  • Une prime d’ancienneté (versée à partir de 3 ans d’ancienneté)
  • La mutuelle prise en charge par l’employeur à hauteur de 70%
  • Tickets restaurant pris en charge à 60% par l’employeur
  • Tenues fournies
  • Remboursement de transport à 70%
  • Un Comité d'Entreprise (CSE) qui donne accès à Comitéo, distribution de chèques cadeaux en fin d’année…
  • Des réductions dédiées collaborateurs et appliquées dans toutes les résidences appartenant au groupe Frasers Hospitality (à partir de 3 mois d’ancienneté)
  • Des sessions de formations en présentiel et en distanciel
  • Un poste à 5 min de la station de Metro Esplanade de La Défense (ligne 1), 10/15 mn à pied du RER A et du futur RER E
  • Une place de parking si nécessaire
  • Travailler pour un grand groupe International avec des perspectives d'apprentissage et d'évolution, dans un environnement multiculturel
  • Une bonne ambiance de travail, un esprit d'équipe et une