Chef de projet marketplace et activités touristiquesOFFICE DE TOURISME TERRES DE SEINE

Terres de Seine, l'Office de Tourisme Intercommunal de la Communauté Urbaine Grand Paris Seine & Oise.

Terres de Seine, la destination évasion à seulement 40 minutes de Paris, entre bouffées d’air pur, patrimoine vibrant et expériences grandeur nature. Situé dans le nord-ouest des Yvelines, entre Conflans-Sainte-Honorine et Mousseaux-sur-Seine, notre territoire s’étend sur plus de 500 km² de richesses naturelles, historiques et culturelles, bordé par la Seine et ponctué de villages au charme authentique et partiellement situé au cœur du Parc naturel régional du Vexin français.

Notre mission : faire rayonner ce territoire encore méconnu, accompagner les professionnels du tourisme, valoriser une offre locale durable, et faire vivre des expériences mémorables à tous les visiteurs, qu’ils soient en quête de culture, d’évasion, ou d’activités de pleine nature.

Tourisme actif, slow tourisme, micro-aventures, découvertes gourmandes, balades fluviales ou patrimoine d’exception… Chez nous, chaque voyageur trouve sa voie.

Optimiser la rentabilité et la visibilité de l’offre "Activités" sur la marketplace de l’Office de Tourisme intercommunal Grand Paris Seine & Oise/Terres de Seine, en renforçant la relation avec les acteurs touristiques et en stimulant la croissance commerciale. Animation de la base CRM clients Terres de Seine Expériences.

Missions principales

1. Gestion des produits sur la marketplace

Piloter la ligne de produits touristiques (activités, visites, expériences) proposés sur la marketplace Terres de Seine Expériences.

Assurer la mise à jour des fiches produits (descriptions, tarifs, disponibilités, visuels et contenus éditoriaux).

Veiller à la cohérence de l’offre avec la stratégie touristique de la destination.

2. Gestion des réservations

Superviser le processus de réservation (de la commande à la confirmation).

Assurer le suivi des disponibilités et des stocks en collaboration avec les partenaires.

Résoudre les litiges ou problèmes liés aux réservations (annulations, modifications, remboursements).

3. Relation client

Répondre aux demandes des clients (avant, pendant et après la réservation).

Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées.

Animer une relation client proactive (newsletters, enquêtes de satisfaction, fidélisation).

4. Relation avec les partenaires

Négocier et contractualiser avec les prestataires (guides, sites touristiques, prestataires d’activités …).

Développer et entretenir un réseau de partenaires.

5. Développement commercial

Identifier de nouvelles opportunités de produits ou de partenariats.

Participer à la définition des offres promotionnelles (packs, réductions, événements).

Analyser les performances commerciales (taux de conversion, satisfaction client, chiffre d’affaires) et proposer des axes d’amélioration.

6. Reporting et analyse

Élaborer des tableaux de bord (suivi des ventes, satisfaction client, performance des partenaires).

Rendre compte régulièrement à la hiérarchie (bilan mensuel, préconisations).

PROFIL

Vous ne savez pas tout et nous non plus !

CONNAISSANCES

Formation en tourisme ou projet digital. Bac+2/3 accompagné d’une première expérience réussie, idéalement sur un poste similaire ou en lien avec le tourisme

Bonne maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit et à l'oral

Facilité d’élocution, qualité rédactionnelle.

Compétences commerciales : sens de l’écoute et relation partenaire

A l’aise avec les outils informatiques et digitaux, IA friendly 

Maîtrise des outils de gestion de marketplace et de réservation (ex. : logiciels de CRM, outils de billetterie en ligne).

Permis B indispensable

SAVOIR ETRE 

Vous aimez les challenges

Vous adorez découvrir un nouveau territoire 

Vous appréciez les chiffres et aimez rencontrer de nouvelles personnes

Vous êtes doté(e) d’un esprit d’équipe

Vous avez le sens de l’organisation pour optimiser votre temps, gérer et prioriser les activités du poste.

Les sens en éveil, vous êtes curieuse/curieux, proactive et êtes force de proposition 

Vous êtes autonome